Última actualización: Julio 2025
En DFlowTickets queremos que tengas la mejor experiencia al comprar tus boletos. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a reembolsos y cancelaciones. Cada evento puede tener condiciones específicas establecidas por su organizador, las cuales se informan durante el proceso de compra.
Las políticas de reembolso y cancelación están determinadas principalmente por cada organizador de evento. DFlowTickets actúa como intermediario en la venta de boletos y procesa los reembolsos siguiendo las instrucciones del organizador. Al realizar una compra, aceptas las condiciones específicas del evento seleccionado.
Si un evento es cancelado por el organizador, se procederá al reembolso total del valor pagado, incluyendo el precio del boleto y los cargos por servicio. El reembolso se procesará automáticamente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación. No es necesario que solicites el reembolso, te contactaremos por correo electrónico.
Si un evento es reprogramado para una nueva fecha, tu boleto seguirá siendo válido para la nueva fecha sin necesidad de realizar ningún trámite. Si no puedes asistir en la nueva fecha, puedes solicitar un reembolso total dentro de los 30 días siguientes al anuncio de la reprogramación. Pasado ese plazo, se aplicarán las condiciones estándar del organizador.
Una vez realizada la compra, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, excepto cuando el organizador del evento ofrezca explícitamente esta opción. Te recomendamos revisar detenidamente los detalles del evento, fecha, hora y tipo de boleto antes de finalizar tu compra. Algunos eventos pueden ofrecer seguros de cancelación opcionales durante el proceso de compra.
Para solicitar un reembolso, ingresa a tu cuenta en DFlowTickets, ve a la sección 'Mis Compras' en tu Dashboard, selecciona la orden correspondiente y haz clic en 'Solicitar Reembolso'. También puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto. Necesitarás proporcionar el número de orden y el motivo de la solicitud.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles para que el dinero se refleje en tu cuenta. El plazo exacto depende de tu banco o medio de pago. Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro del siguiente ciclo de facturación.
Recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso de reembolso: solicitud recibida, aprobación, procesamiento y confirmación. También puedes hacer seguimiento del estado de tu solicitud desde tu Dashboard en la sección de historial de órdenes. Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
En algunos casos, se pueden procesar reembolsos parciales. Esto aplica cuando: (a) el organizador ofrece reembolso parcial por cancelación de una parte del evento, (b) solo algunos boletos de una orden son elegibles para reembolso, o (c) se aplican cargos administrativos según la política del organizador. El detalle del reembolso se comunicará por correo electrónico.
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos: (a) boletos que hayan sido utilizados o canjeados para acceder al evento, (b) solicitudes realizadas después de la fecha del evento, (c) boletos adquiridos a través de canales no oficiales o reventa, (d) cuando el evento se haya realizado según lo programado, independientemente de la asistencia del comprador.
¿Necesitas solicitar un reembolso o tienes dudas? Contáctanos.
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